对旅游啄木鸟的评价

旅游“啄木鸟”李扬登上国家旅游局“红榜”,荣获黄金周“优秀文明游客称号”,全面展示了旅游“啄木鸟”文明向上的精神面貌和时尚活力,同时也为济南的形象加分,很是值得肯定。其实,李扬只是“啄木鸟”“红色军团”的一个生动缩影,对他的嘉奖也是对“啄木鸟”行动开展以来取得成绩的价值肯定,以及社会从众效应与柔性文明引导的文明展示。下面是近期对旅游啄木鸟的评价
每年的黄金周,都是旅游不文明行为的高发期,对于游客的“我行我素”、无视规则等顽疾,国家旅游部门也是不断探索,早在去年推出《游客不文明行为记录管理暂行办法》,一年半的时间过去,从此办法的惩治实效反馈看,具体到执行的时候存在较大阻力,不少纳入“黑名单”的游客并未受到“一处受罚、处处受限”的严肃处理,这就会造成其他游客持有观望态度,抑或是心存侥幸,“黑名单”的约束效力将大打折扣,无形中降低了期望值和公信力,有悖于制度设立的初衷。
其实黑名单制度也好,罚款也好,都只是一种辅助手段;很多时候,文明习惯的塑造与养成离不开柔性引导与积极践行。如此背景下,旅游“啄木鸟”行动的广泛开展,不单纯是“啄”虫害、向不文明“开刀”,最关键的是一种道德唤醒和责任带动,让更多的人参与进来,从我做起,从点滴做起,提高个人的行动力和自觉性,在旅游中以身垂范,带上“文明”去旅游,走到哪里做到哪里,绝不丢份儿。将“文明”二字镌刻在心底,成为公众的基本素养和文明习惯,逐步变成一种公民共识和文化自觉,这样一来,文明旅游就能蔚然成风,成为全社会的一股清新风尚。
毋庸置疑,旅游“啄木鸟”的柔性引导和榜样带动已经渐成气候,就像市民代表李扬,他不仅自己参与,还发动老伴,“夫妻档”的加盟与影响,为“啄木鸟”队伍增光添彩。当然,类似令人感动的故事还有很多,这支队伍中还不乏亲子档、母子档,比如,济南平民慈善家柳毓富和儿子的身影经常活跃在街头巷尾、各大景区,起到很好地带动辐射作用。
“仓廪实则知礼节,衣食足则知荣辱。”全域旅游,机遇与挑战并存,也为现代管理打开一扇窗户,让文明旅游成为文化自觉,让全民共治成为新的格局,离不开每一个市民的参与和行动。旅游“啄木鸟”招募的“英雄帖”已经发出,真心希望更多的人积极响应,尤其是公务员群体更应发挥示范作用,为旅游监管出把力,为城市文明做推动,这不仅有利于提高城市颜值、提升济南形象、传递绿色正能量,更多的是一座城市创新治理和文明跨越的体现,我们拭目以待。
济南市旅游监管工作走在了全省的前列,甚至是走在全国的前面。职能转变下一步如何转?如何放?转了之后,承接得怎么样?放了之后,如何监管不失控?要看实际的效果。啄木鸟不光是捉虫子,还要引导人们,看到阳光的一面。济南市旅游啄木鸟的出现,是济南的经验,山东的模式,国家的探索。目前啄木鸟有活动的经验,还要有理论上的探讨,解决一些遇到的实际问题。旅游啄木鸟实现开门红,希望能早日从济南推广到山东,从而走向全国。
“旅游啄木鸟”重点有三方面的有益启示:一是对监管模式的启示。啄木鸟行动让我们看到,在政府监管力量不足的约束下,不增加行政资源,善用社会力量,就可以发挥巨大的乘数效应。以人民为主体的监督,给政府监管注入了巨大能量。二是社会治理方面的启示。从“管理”向“治理”转变,首先要转变的是管理者的态度,“啄木鸟”行动的发端,源于旅游主管部门与新闻媒体的设计,体现了这种转变。二是需要高水平的参与者,“啄木鸟”行动的实践,是啄木鸟们高效自组织,不断完善和修正的过程。零散的社会意见往往会流于非理性,而组织起来的“啄木鸟”,是一种理性与建设性力量,不仅看到问题、也看改进和成绩。三是找准结合点。类似于“啄木鸟”的监督员活动,以往并不少见,为何流于形式没有实效?关键是旅游“啄木鸟”对准了“旅旅”这个民心所系的结合点,“旅游”聚拢了当前大众消费的热点、痛点、期望所在,真真切切是“人民对美好生活的向往”,因此,旅游“啄木鸟”们自带干粮,富有热情地、认真负责地参与其中。旅游啄木鸟力量不可或缺

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